Auftakt Staffel 4: KI entlang der Employee Journey

00:00:00: Auch da wieder ein Beispiel von Statista.

00:00:02: Wir haben nicht unendlich viele Agents, wir setzen die sehr, sehr bewusst ein und schreiben sie als Agent zum Beispiel mit ins Org-Chart.

00:00:10: Es ist immer der Person klar dass du sagst wie reiche ich jetzt eigentlich nochmal bei Personio mein Urlaub ein?

00:00:17: Das läuft bei uns mittlerweile über einen Agent Und da sehen wir zb auch beim Team in einem People Operations Team Wie die Tickets von den Anfragen einfach runtergegangen sind.

00:00:27: Der

00:00:28: ehrliche

00:00:32: Personal-Podcast mit Anjuli

00:00:38: und Annika.

00:00:46: Hallo

00:00:46: und herzlich

00:00:46: willkommen

00:00:47: zu einer weiteren Folge von Haia ungeschminkt, dem ehrlichen Personal- Podcast wie immer mit Mia Anjulie und Annikar heute live vom TAM Leadership Festival im Live-Pod cast.

00:00:58: wir freuen uns alle das ihr hier seid und damit gebe ich über zu dir liebe Annika!

00:01:07: Ich muss sagen, wir hatten erst kurz ein bisschen Angst ob keiner kommt.

00:01:12: Vielleicht heute werden wir den Podcast aufnehmen und irgendwie merke ich gerade wenn ich hier so in die Runde gucke dass sie Angst irgendwie so ein bisschen unberechtigt war.

00:01:19: es von daher freuen uns sehr das ihr da seid und wir hoffen dass wir euch ein paar spannende Insights zu dieser Folge mitgeben können Und zwar geht's heute um KI entlang der Employee Journey.

00:01:33: Jetzt arbeite ja bei Statista und das bedeutet auch Zahlen mitgebracht, aus zwei Studien nicht von Statista aber sehr, sehr passend fürs heutige Thema.

00:01:45: Lasst uns einmal mit dem Thema starten wie viel wird KI eigentlich HR schon genutzt?

00:01:51: Es gibt ja eine Studie für den Manpower Group und zwar das Arbeitsmarktbarometer von Qt-Zwei, Zwanzig, Fünfundzwanzig also schon ein bisschen her.

00:01:59: und gerade in der Zeit ich sage mal an der sich Dinge schnell verändern wir aktuell würde ich sagen, ist die Zahl heute nochmal deutlich höher.

00:02:08: Aber laut der Manpower Group nutzen bereits vierundvierzig Prozent der deutschen Unternehmen KI signifikant in Prozessen wie Recruiting, Onboarding oder Training.

00:02:20: und gleichzeitig wenn man sich eine andere Studie anguckt – und zwar Randstadt das Arbeitsmarktbarometer dort – sagen vierundsechzig Prozent dieser Unternehmen dass trotz signifikanter Nutzung so signifikant am Mehrwert noch nicht so richtig da ist.

00:02:37: Also, das ganz viel Hype gerade um Themen ist und viel erzählt wird, viel Grundrauschen aber sich noch nicht an allen Stellen irgendwie Effekte messen lassen.

00:02:49: Lieber Angelin?

00:02:50: Ich überlege grad schon...

00:02:53: Sorry!

00:02:53: Überrasch dich

00:02:54: das?!

00:02:55: Na, ich überlege gerade wer da befragt wurde.

00:02:59: Weil ich habe schon das Gefühl es gibt immer eine signifikante Differenz zwischen der Aussage ja wir benutzen alle ganz viel KI bei uns im Unternehmen weil klingt ja richtig cool und dann auch wie viele HR davon wirklich KI-seert und wieviel da auch wirklich effizient gemacht wird.

00:03:17: Weil Ich hab eh ganz oft das Gefühl ist im HR der ganz viele Prozesse hinten laufen, wo wenn du nicht gerade in dem Prozess drin bist und das eh nicht weißt.

00:03:26: Und ich habe manchmal das Gefühl dass sehr einfach gesagt wird wir automatisieren das weil wir irgendwie eine HR Software haben und dass der Lohn übermittelt wird und die vierunddreißig tausend E-Mails die zwischen Lohnbuchhaltung und HR hin und her geschickt werden ja da hinten lachen, erlachen werden dann einfach komplett ignoriert weil wir sind ja KI.

00:03:47: also ich glaube es ist geschönt.

00:03:50: Ich glaube auch und auf der anderen Seite gibt es noch eine andere Sache, die mich total beschäftigt.

00:03:54: Und zwar ist es so dieses Thema du hast es gerade schon angesprochen kurz Ist Automatisierung gleich KI?

00:04:00: Und ich finde dass das in ganz vielen Themen einfach an einen Topf geworfen wird und Es ist ja einfach nicht der Fall.

00:04:07: So.

00:04:08: es gibt viele Leute die sagen Ja wir sind da total KI optimiert auf folgendem Prozess Schritt eigentlich denkt man sich so Eigentlich eine ganz normale Prozessautomatisierung.

00:04:20: Oder beobachtest du Ähnliches?

00:04:23: Ich habe schon überlegt, ob wir hier mal fragen sollen wie viel ist denn automatisiert und wieviel is KI?

00:04:28: Und ist allen überhaupt total klar was der Unterschied ist?

00:04:30: weil ehrlicherweise würde ich jetzt auch nicht schwören

00:04:35: Möchtest du anfangen?

00:04:38: Was war die Frage

00:04:40: Was genau ist eine schlichte Prozessautomatisierung, die es auch vor X Jahren schon gab?

00:04:45: und was ist eigentlich genau KI?

00:04:47: Also wo ist so der Unterschied.

00:04:50: In meiner schönen kleinen HR-Welt gab es früher – ich gucke hier zu den HR-Leys von eben – so ne Exeliste des Todes, wo alle Mitarbeiterdaten drin waren und da wird wieder genickt!

00:05:02: Und wenn dann jemand was geändert hat, dann gab es so S-Verweise und man durfte gar nichts an dieser Tabelle ändern.

00:05:09: Und irgendwann ist die zusammengebrochen weil die auch immer nur kopiert wurde.

00:05:13: Also da war KW zweiundvierzig dreiundvierundviertzig und irgendwann steht die IT vor allem und sagt weißt du dass deine Exzettabelle so viel Volumen braucht wie unsere gesamte E-Mail Kommunikation?

00:05:25: Habe ich gehört das mir nicht passiert!

00:05:27: Ich würde sagen Automatisierung ist wenn ich ein HRS System habe wo Leute das zum Beispiel auch selber eintragen und dass dann automatisiert wird ohne Exzeltabelle.

00:05:38: Ja, das finde ich ein sehr gutes Beispiel!

00:05:41: Es geht ja nicht noch weiter.

00:05:43: also klassische Workflow-Automatisierung, also beispielsweise du gibst unser System eine Sache ein, du hast es einmal konfiguriert und das stößt da beispielsweise verschiedene Abstimmungsprozesse, Approvals an... Auch das ist jetzt noch kein KI Native Workflow.

00:06:00: Wo fängt für dich KI an?

00:06:03: Also ich finde, ich habe mich vorbereitet.

00:06:07: Ich finde ein sehr gutes Beispiel wo ich KI gut gesehen hab im HR war zum Beispiel Vorbereitung auf Performance Management in Form von einem Vorbereitungs-Chatbot der einmal mit mir bespricht was sind die Kriterien die wir wichtig sind, auf welchen Dimensionen messen wir und wie kann ich mich selber gut einschätzen?

00:06:27: Ja, finde ich ebenfalls ein sehr großes Beispiel.

00:06:30: Ich würde sagen, zusammenfassend KI ist keine, ich sag mal, Excel- two point zero.

00:06:36: KI bedeutet nicht wie ihr habt ein besseres Makro hinter eurer Excel laufen.

00:06:42: Manchmal sprechen wir über den Begriff dass du nicht hundertprozentig deiner Meinung.

00:06:47: aber das sagt KI ist eigentlich so eine Art neuer Kollege-Kollegin quasi im Team in Form von Agents und Formen von KI basierten Workflows.

00:06:58: Aber KI kann einfach deutlich mehr als zu sagen, das ist der Workflow und bitte stoß danach folgende fünf Subprozesse an.

00:07:07: Ich glaube, dass ging – wenn ich mal zurückdenke an meine Beraterzeit schon in Großkonzernen vor zehn Jahren, dass wir da die H-A-Software eingeführt haben, die das konnte!

00:07:17: Ich glaube nur mittlerweile durch KI sind solche Workflows, die man sich sonst ganz teuer einkaufen musste mit entsprechend das Software viel demokratisierter.

00:07:28: also man kann diese einfach viel einfacher nutzen und Man, kann natürlich diese auch einfacher bauen.

00:07:35: Also ich brauche nicht mehr zwingend technisches team dahinter Ich brauch nicht mehr Zwingen Programmiererinnen Dahinter.

00:07:41: ich kann mir im Zweifel zusammen mit gut So was selber Bauen und fraglich dann immer noch wie gut und wie nachhaltig und skalierfähig.

00:07:50: dass es.

00:07:51: aber Genau dem Thema widmen wir uns heute.

00:07:54: Also deswegen, wir gehen entlang der Employee Journey und gucken uns an was sind eigentlich Prozesse?

00:08:00: Die sollten auf jeden Fall menschlich bleiben!

00:08:02: Und was sind Prozisse?

00:08:04: da kann uns KI helfen besser zu werden in Form von Effizienzen, in Form ich sag mal besseren Kundenerlebnissen.

00:08:13: ja weil unsere Mitarbeitenden sind ja auch irgendwo unsere Kunden.

00:08:17: Jürgen Angelie wenn du mal kurz überlegst Was ist eigentlich so dieser eine Prozess, wo du sagst unbedingt warum arbeiten da eigentlich nicht mehr Leute mit KI?

00:08:28: und was ist so einer wo du sagt auf gar keinen Fall sollte das in der KI machen?

00:08:34: Ich finde Kündigungen sollten von der KI gemacht werden.

00:08:37: Das ist immer sehr unangenehm für mich diese Gespräche.

00:08:40: vielleicht könnte man das mit so einem Chatbot machen auch mit den richtigen Antworten Und wenn Du dann richtig antwortest keep your job und de düm.

00:08:48: Ein

00:08:49: sehr effizienter Prozess.

00:08:51: Ja,

00:08:52: an der Stelle möchte ich nochmal erzählen das war jetzt gerade dass der eine Geschäftsführer der alle seine Leute kurz vor Weihnachten über Zoom gekündigt hat letztes Jahr beschwert sich jetzt öffentlich dass er gekündig wurde mit nicht genug Wertschätzung.

00:09:07: also das finde ich beeindruckend wie man das hinkriegt.

00:09:10: kognitiv.

00:09:12: also Spaß beiseite Ich habe lange überlegt, wie ich die Frage beantworte.

00:09:17: Weil ich finde natürlich kann man sagen hey viele Daten das bietet sich sehr an mit KI.

00:09:22: aber ich fände eigentlich besser wenn wir entscheiden würden was macht denn dieser Prozess?

00:09:28: und ich finde in der Sekunde wo der Prozess Relationship Building mitmacht also in der wo ich jemanden ein gutes Gefühl geben kann oder dafür sorge dass jemand sich mehr mit der Kultur identifiziert oder vielleicht Ängste genommen werden Hätte ich gesagt, let's do hire.

00:09:47: und aber bei diesen sehr langweiligen Sachen gerne KI zum Beispiel Lohnprüfung.

00:09:56: Das sind ja sehr viele Daten die sehr viel benutzt werden.

00:09:59: Ich glaube wenn sie denn richtig geprüft ist sonst wieder großes Problem wenn die Gehälter nicht stimmen das Zimmer soviel Emotionen.

00:10:08: Aber so hätte ich es gemacht.

00:10:09: Und ich glaube gerade Bewerbungsmanagement schreit ja nach KI mit Einschränkungen.

00:10:17: Ja, was ich mich immer frage und was wir uns bei Statista viel fragen ist das Thema, was genau sind eigentlich wie wir es auch bei unseren menschlichen Team-Kollegen tun würden?

00:10:27: Was sind eigentlich von der Person die stärken?

00:10:30: Was kann die Person richtig gut haben?

00:10:31: Habe ich da jemanden beispielsweise so ein total extrovertiertes Social Butterfly ist und da habe ich jemanden hochgradig analytisch sehr, sehr Prozess auf ihn.

00:10:41: Ich finde dann zu sagen, das sind jetzt die Stärken von der KI und das sind die Schwächen.

00:10:45: Man kann es schon irgendwie sagen aber das hat natürlich Einschränkungen.

00:10:49: Die Aussage, die ich heute treffe wird wahrscheinlich nicht die nächsten achtzehn Monate genauso gestanden halten sondern das ändert sich extrem schnell.

00:10:58: Aber so die aktuelle Prämisse hier zum Beispiel von mir und uns ist immer kritisches Denken, kritisches Prüfen, Empathie Konfliktgespräche.

00:11:07: Das sind alles Themen, wo wir sagen die sind hochgradig menschlich.

00:11:11: also alles wie Anjuli gerade schon sagte Relationship-Building in Richtung was wir sehen was natürlich sehr stark bei KI Modellen vorhanden ist es alles in Richtung Analyse, großer Datenmengen, großer Schrift-Sätze.

00:11:26: Wo wir sagen, wir brauchen lootenreine Prozesse.

00:11:29: Da allerdings natürlich nicht zu sagen ah die KI hat das aber so entschieden und deswegen machen wir das nur denn leider haftet eine KI noch nicht für uns sondern letztlich ist es immer unsere menschliche Einschätzung die wir da anbringen.

00:11:44: Ah ja!

00:11:45: Das zieht sich ja durch die Staffel dass ich die Oma bin die schreit Ich will die Faxgeräte zurück gefühlt.

00:11:51: Alles was du jetzt gesagt hast, stimmt schon.

00:11:54: Aber wenn ich jetzt anfange zu überlegen Bewerbung Ja und dann sage ich da ist jemand also wenn ich in deinem Narrativ bleibe und sage der ist jemand der sehr rational und Daten basiert Meine Sorge ist immer mit diesen Sachen das.

00:12:06: Also es gibt ja auch Bewerbungen die würdest Du aussortieren Wenn Du nach diesen harten Kriterien gehst als KI.

00:12:12: aber Vielleicht Ist er ja ein Leben hinter und eine Person.

00:12:17: also.

00:12:17: das heißt wenn Ich Jetzt zum Beispiel sage, ich brauche jemanden der hat schon mal ein Team geführt.

00:12:22: Herrler Ahnung ne?

00:12:23: Zwanzig Leute und sagen wir fünf Leute damit ich in meiner Geschichte bleibe Und wir brauchen Organisationstalent dann würde die KI ja nach jemandem suchen der er schonmal in einem Team war und Orga gemacht hat und vielleicht die Mutter Die ihre drei Kinder gemanagt hat und den Haushalt bla bla bla aussortieren.

00:12:42: und das ist immer so ein bisschen meine Sorge wenn man So die KI auf menschliche Sachen drauf lässt Weil wer stellt die Muddy dann ein?

00:12:51: Wahrscheinlich kann sie viel, viel besser organisieren und die KI oder also die KI sortiert sich aus ohne drüber nachgedacht zu haben.

00:12:58: Das ist meine Sorge!

00:12:59: Ich glaube da hast du auch wieder menschliche Komponenten drin wo Leute sagen okay ich bin vielleicht einfach nicht so offen für quasi Quereinstiege.

00:13:07: also auch als Mensch könnte mir vorstellen dass so eine Bewerbung aussortiert wird aber ihr merkt es ist gar nicht so einfach.

00:13:14: deswegen würde ich gerne anfangen mit dem Thema Attraction Und employer branding also wirklich einmal alles.

00:13:22: Bevor wir überhaupt mit Mitarbeitenden zu tun haben, sondern attraktiv werden möchten als Arbeitgeber.

00:13:30: was sagst du?

00:13:31: sind hier Themen die sollten in jedem Fall menschlich sein?

00:13:35: Also wenn wir über employee attraction reden dass es da viele Sachen gibt die man automatisieren kann und ka ihn kann unter vorbald.

00:13:45: ich bin keine pr personen und keine marketingperson.

00:13:49: Aber ich glaube dieses ganze Thema, was ist best practices für so employer branding?

00:13:54: Wie mache ich meine employer value preposition.

00:13:57: Was gibt es dafür Strukturen?

00:13:59: Ich glaube das sind Bereiche wo wir auch alle dankbar sind dass KI genutzt wird weil ich saß schon so oft mit irgendwelchen Recruiting-Menschen in so Meetings, sondern haben die mir in epischer Breite irgendwas über die EWPs erzählt und dass wir die Persönlichkeit von Leuten wertschätzen im Unternehmen.

00:14:16: Und ich dachte geil dafür haben jetzt drei Monate so viel Ressourcen genutzt damit du sagst wir kommen gerne zur Arbeit.

00:14:22: das glaube ich kann man super gut.

00:14:24: Ich denke was wichtig ist es auch da wieder In der Sekunde wo Du auf einer Messe bist oder wo Du ein Event machst So wie hier jetzt, da wäre ja auch nicht gut wenn hier KI sitzen würde.

00:14:37: Das wär blöd und ich finde das war schon der erste Punkt den ich damit auch über einen einbringen möchte.

00:14:44: Ich finde man sieht gerade total viele Videos mit Avataren von Menschen, wo man sagt bitte bau mir ein Avatar und mach mir doch einen Video von mir irgendwie.

00:14:54: Weil eigentlich finde ich es total blöd und präsentiere gar nicht gerne.

00:14:57: Ich glaube was Klana die sogar als Investoren Talk gemacht haben das der CEO sich den Avatar gebaut hat in dem Video?

00:15:05: Ich bin mir nicht ganz sicher!

00:15:08: Das ist so der Punkt, wo wir echt einen Unterschied machen können.

00:15:10: Also alles was wir sagen wie is es denn wirklich im Unternehmen?

00:15:13: Wer sind die Menschen, die bei uns arbeiten?

00:15:15: Was ist das?

00:15:16: Wofür stehen wir und wie sind wir eigentlich?

00:15:19: Wie händeln wir Dinge?

00:15:20: Wie arbeiten wir zusammen?

00:15:22: Und ich finde dass es war's... ...das stelle ich mir total schwer vor, das gut abbildbar nach draußen zu machen, oder?

00:15:31: Ich würde sogar ein Schritt weiter gehen und mir denken Wie viel mehr Red Flag kann ich denn haben, als wenn da jemand seine Azubis avatart?

00:15:40: Damit die mir dann erzählen wie cool es ist bei mir zu arbeiten.

00:15:43: Also ich habe das eben noch gar nicht auf dem Schirm gehabt dass das geht aber das ja eine schreckliche Idee.

00:15:47: Ja Das ja.

00:15:49: dann nimm doch lieber Schauspielende Aber spieliger.

00:15:52: Aber ich glaube auch da...

00:15:54: Oh Gott!

00:15:55: Es gibt Leute, die machen das.

00:15:56: Ich weiß jetzt wo du sagst Auf jeden Fall gibt es irgendwelche Mittelständler Die denken das ist ne richtig witzige Idee Wenn sie mit so KI So ein Azubi-Video machen.

00:16:06: Bestimmt!

00:16:07: Ich freue mich, dass ich dich gerade so schocken kann mit dem Thema.

00:16:10: Weiß nicht bei wie vielen Arbeitgebern ihr bereits gearbeitet habt?

00:16:14: Aber ich fand immer das was ein Unternehmen total besonders und persönlich gemacht hat waren für mich letztlich die Menschen an dich zurückgedacht habe.

00:16:22: Es war weniger die Produkte es waren weniger die Services weniger die Projekte Es war immer die Unternehmenskultur und die Menschen mit denen ich gearbeitet hab Und das ist etwas was sich niemals zum Beispiel an eine KI übergeben wollen würde.

00:16:38: Aber gucken wir jetzt nochmal auf die andere Seite, ich glaube das hier der kürzere Part mit den Beispielen wo wir uns einig sind was sollte man auf jeden Fall menschlich belassen?

00:16:48: Was sind denn in dem Bereich Attraction für dich so Stellschrauben wo du sagst da ist wahrscheinlich ne KI an der Stelle einfach besser.

00:16:59: also ich glaube aber Da bin auch glaube ich jemand, der nicht klassisch aus dem Rekrutin kommt.

00:17:05: Auch an der Stelle.

00:17:05: schöne Grüße gehen raus!

00:17:07: Ich habe ja das Gefühl dieses ganze Thema Stellenausschreibungen optimieren sich auf Bayerische Hinweisen zu lassen.

00:17:14: Das ist alles gut.

00:17:15: Was ich eben ganz oft sehe Ist dass Leute das einfach übernehmen.

00:17:20: Also im schlimmsten Fall in der Stellenauschreibung noch steht Hier ist deine angepasste Stellenauszschreibung an.

00:17:26: Und das ist so ein bisschen meine Sorge, wenn die Leute einfach aufhören sich Mühe zu geben mit den Sachen.

00:17:31: Und natürlich kannst du die Stellenausschreibung sagen hey guck mal was es gut und sei mal kreativ!

00:17:37: Meine Sorge ist so'n bisschen dass wir nicht nur die KI Werbefilme für die Firma jetzt haben sondern dazu dann auch noch diese Einheitspreistellenaussschreibungen.

00:17:48: Und dann im schlimmsten Fall werden ja auch noch die Einheitsbewerbungen haben und irgendwann unterhalten sich die Bots über einen Job von dem eigentlich... Niemand weiß, was passiert und was drin steht.

00:17:59: Du sprichst ein wichtiges Thema an, das sich durch den ganzen Employee-Journey zieht und was wir finde ich auch abschließend noch mal beleuchten sollen und zwar dass es das Thema Mühe geben.

00:18:06: also wer ist letztlich die Person, die den Daumen hoch gibt, Dinge postet, Dinge freigibt?

00:18:13: dieses ganze Thema Judgment oder kopiere ich einfach was da drinnen steht?

00:18:18: Und machst einfach unsere Sache hinterher?

00:18:20: total blöd, Die KI hat nicht den Fehler gemacht, du hast es halt einfach blind gecopy-pasted und abgeschrieben.

00:18:28: Das ist nochmal so ein generelles Thema.

00:18:30: Aber wenn ich jetzt mal reinschau was sind denn meine bisher liebsten Beispiele für KI im Bereich Attraction und Employer Branding?

00:18:39: Ich finde das Thema Stellen Ausschreibungen zum Beispiel in Gutes.

00:18:44: Du hast Möglichkeiten je nachdem, wie du dir deinen Agent aufgesetzt hast.

00:18:49: Das wirklich gegen zu männliche Formulierungen die weibliches Talent nicht ansprechen gerade für Textstellen.

00:18:57: Du kriegst einfach total den Spiegel vorgehalten für Dinge wo du sonst einfach Ewigkeiten googeln musstest.

00:19:01: so also unser Stellenauschreibungsprozess läuft deutlich smoother seit wir das quasi mit einem Agent machen.

00:19:08: es geht schneller der Inhalt ist besser

00:19:11: aber das sind jetzt die Ausschreibung.

00:19:15: Dann hatten wir noch letztens ein Projekt.

00:19:17: Das hat mich total beeindruckt, muss ich sagen weil... Wir wollten letztendlich ein kleines Facel für unsere Karriere Seite machen, welcher das da ist und wie ihr es wahrscheinlich auch kennt keiner in der IT und Product wartet darauf und sagt endlich können wir die Karrieseite für HR anpassen?

00:19:32: Eigentlich hat keiner Zeit für eure Karrieresseite.

00:19:34: La Coni

00:19:34: schuldet mir heute noch eine Karriersseite!

00:19:37: Habe ich natürlich total genervt.

00:19:38: unser Media Team war auch so ja ganz wenig Kapanur.

00:19:42: das heißt was haben wir gemacht?

00:19:44: Wir haben Weibcoding genutzt.

00:19:45: Wir haben wirklich unsere Karriere-Seite gewipecoded, haben uns danach einmal mit die meinem Awesome Engineering Team hingesetzt und gesagt ist das was irgendwie clashed?

00:19:54: Gibt es irgendwas was wir anpassen müssen?

00:19:56: Unsere Karrieresseite wenn ihr drauf guckt ist total simpel aufgebaut!

00:19:59: Das ist jetzt nichts dass ich sage da könnte glaube ich irgendetwas claschen aber werden sie gewipencoded ohne irgendwie wirklich operativ ein Engineer im Team zu haben?

00:20:09: Wir haben dann einmal mit Datenschutz und im Engineer das Ganze geprüft.

00:20:12: Können wir das so live nehmen, für die ich sage mal kleine Anzahl an Bewerbende, die wir so haben?

00:20:17: Und wofür haben wir denn das Mediatheam genutzt?

00:20:19: Videos, Fotos zu machen von unseren Leuten vor Ort also wirklich zu sagen was ist eigentlich der menschliche Aspekt den wollen wir rüberbringen?

00:20:28: Haben gesagt bitte darauf hundertprozentig eure Kapazität legen.

00:20:32: Den Rest machen wir zum Beispiel mit KI.

00:20:35: Das war einfach ein Projekt.

00:20:36: Hättest du mich das vor drei Jahren gefragt, ob das möglich wäre?

00:20:40: Ich hätte wahrscheinlich noch gesagt nein.

00:20:42: Hab ich nachher ein Betreuungsbeispiel.

00:20:44: Ja okay dann machen wir jetzt mal weiter von Attraction zu Recruiting weil ich glaube da gibt es nochmal deutlichst mehr Beispiele die wir uns genauer anschauen sollten.

00:20:55: was sollte hier menschlich bleiben?

00:20:57: also immer wenn wir über Recruitting reden und KI denke ich natürlich.

00:21:01: von paar jahren hat ja amazon also damals als KI noch voll wild war und Chatbots, hatte ja Amazon schon angefangen mit denen zu rekrutieren.

00:21:10: Und musste dann zurück rudern weil Upsi wir stellen immer nur die gleiche Person ein und vielleicht hat unsere KI doch bei ist es oder?

00:21:18: Frauen sind einfach nicht in der Lage gut so arbeiten bei Amazon.

00:21:22: Das sind die beiden Optionen und die mussten ja das wieder einkassieren.

00:21:28: Wir wissen auch dass die KI natürlich daraus lernt was sie gelernt hat.

00:21:32: Und wenn in unseren Firmenfotos immer nur weiße Menschen stehen, die feiern und dann denkt die KI weiße... Also diese Leute, die ich ganz oft gesehen habe sind Businessleute!

00:21:42: Und deswegen will ich immer ganz aufgeregt sein und sagen ja wir müssen doch mit dem Bayes.. Die Wahrheit ist ja dass wir auch bei ganz vielen Menschen Bayeses haben.

00:21:51: also das ist jetzt auch lange her.

00:21:53: aber zu mir hat mein jemand in einem meiner ersten Jobs gesagt als ich auch Recruiting mitgemacht hab stand er beim Büro wirft mir so ein Lebenslauf auf den Tisch, was zu mir denn einfällt ihm so einen hästlichen Mann hier weiterzuleiten.

00:22:06: Das könnte bitte gleich lassen.

00:22:08: die Kunden wollen die schönen jungen Mädchen!

00:22:13: Ich war leider erst Mitte zwanzig und hatte nur so ein hartes Störgefühl und wusste aber gar nicht wie ich reagiere außer so Wolfgangs Kanee.

00:22:22: So da kann ich ja noch so viel KI beibringen.

00:22:24: der Wolfgang wollte ja nur hübsche junge Mädchen.

00:22:27: Ich würde das heute anders händeln.

00:22:29: Wirklich ist lange her und deswegen bin ich immer so ein bisschen hin- und hergerissen, weil eigentlich will ich sagen Leute wenn ihr Recruiting macht dann macht euch die Bayes das bewusst.

00:22:38: und natürlich wenn du das promptst Dann kannst du ja auch der KI sagen bitte nimm nicht nur dich Standardfälle und überleg mal dass Drei Kinder organisieren auch Orga Talent ist.

00:22:48: Nichtsdestotrotz glaube ich Wenn Du viele Bewerbungen kriegst Dass du da gut vor selektieren kannst wenn du smart machst.

00:22:57: Also zum Beispiel wirklich harte KRO-Kriterien.

00:23:00: Englisch ja, nein!

00:23:01: Wie macht ihr es?

00:23:03: Wir haben uns auch diese Frage gestellt wie stark wir KI nutzen.

00:23:07: Wir nutzen KI auch Springingprozess.

00:23:10: Wir haben aber da gesagt bei Statista durchs ganze Unternehmen, aber auch bei uns im HR dass wir sagen wir wollen immer die letzte Entscheidung.

00:23:19: so egal welcher Sache hat immer der Mensch

00:23:22: Auch beim Screen Ja Ah, liebe ich!

00:23:24: Es gibt

00:23:24: Themen.

00:23:25: natürlich wenn wir irgendwie Stellen haben wo wir sehr viele Bewerbungen drauf haben.

00:23:29: Natürlich haben wir dann harte KRO-Kriterien aber die KI fängt nicht an und sagt einfach automatisiert ab sondern es muss quasi einmal bestätigt werden dass das auch im Sinne des Unternehmens ist.

00:23:43: Ich muss sagen bisher seit wir's nutzen es ist sehr wenig sehr wenig bis gar nicht, wo wir so eine komplette Fehleinschätzung haben.

00:23:51: Es war eher noch mal ne Nuance, dass man gesagt hat okay eigentlich könnte das aus folgenden Gründen vielleicht doch passen oder aber dass man sagt vielleicht passt diese Person nicht auf diese Stelle Aber vielleicht passt die Person irgendwie auf einer anderen Stelle besser und das waren halt eher so Nuancen, die wir gesehen haben.

00:24:08: Wir nutzen es auf jeden Fall für Prozessoptimierung.

00:24:12: Jetzt muss ich dazu auch sagen, wir haben wenig Stellen.

00:24:16: Riesen Volumina sind, wo du sagst, du suchst jetzt auf einer Stelle Beispiel Lager Recruiting.

00:24:22: Das haben wir ja gerne!

00:24:23: Du musst innerhalb kürzester Zeit vierhundert Mitarbeitende fürs Lager rekrutieren.

00:24:28: Da sprichst du von ganz anderen Voluminen natürlich.

00:24:31: Das heißt vielleicht wird meine Antwort jetzt anders ausfallen wenn wir davon viele Stellen hätten.

00:24:36: aber so nutzen wir es gerade.

00:24:38: Wir sagen immer was ist unser Prozessdesign?

00:24:41: Die letzte Entscheidung trifft immer der Mensch bei uns und das was wir können.

00:24:45: Im Backend hinter den Kulissen versuchen wir, bestmöglich mit KI besser oder eben effizienter zu machen.

00:24:53: Ja

00:24:53: also was wir bei den Vierhundert Logistikstellen gemacht haben und das ist ja vielleicht auch ein Tipp dem man anwenden kann Wir haben einen Fragebogen entwickelt wo wir so gefragt haben weil Was ist Pick?

00:25:04: Was ist Park?

00:25:05: Und wir haben aber auch so ein paar Kulturfragen reingenommen.

00:25:09: unter anderem der Kollege spricht kein Deutsch Der Sorge fälligst Deutsch lernen, wir sind hier in Deutschland.

00:25:17: Naja, wir kriegen es schon anders hin und C war auch irgendwas.

00:25:20: Und genau so eine Frage zu.

00:25:21: die Kollegin hat zum kurzen Rock an.

00:25:23: Ich sehe den einen Kollegen der ein Foto macht.

00:25:25: wie reagiere ich?

00:25:26: Und da zum Beispiel haben wir es so eingestellt dass wenn du da die falsche Antwort gegeben hast Wir auch nicht mehr diskutieren weil wir eben bei Vierhundert also vierhundert offene Stellen Also zwanzigtausend Bewerbungen gefühlt Du es nicht anders hinkriegst.

00:25:39: aber Mein Punkt ist, macht das bewusst.

00:25:41: Also sagt nicht der KI so was wie wenn du findest, der passt oder sowas?

00:25:46: Sondern dann sagt hey bei Frage zwei C, wenn da jemand mit C geredet hat, dann ist es raus und dann könnt ihr's auch argumentieren weil wie Annika sagt am Ende des Tages kann ja keiner zu Claude gehen und sagen sag mal hast du da gerade diskriminiert sondern im Ende muss ja Annika irgendwie erklären warum sie nicht diskriminierter.

00:26:08: Und ich finde, das ist so die Thematik in Summe.

00:26:10: Nicht nur beim Recruiting nicht nur bei der Stellenausschreibung wer hat am Ende die Verantwortung?

00:26:15: Das sind immer wir als Menschen.

00:26:17: Das ist seit letztlich.

00:26:18: wenn ihr HR-Gesamt verantwortet seid immer ihr dass seid ihr die Person die in der Gesamtverantwortung seid und da könnt ihr nichts sagen.

00:26:26: aber die Recruiterin hat doch und irgendwie der DKI genau Chatty hat.

00:26:30: Aber ne es ist immer die Frage zu sagen wo nutze ich verantwortungsbewusst, trotzdem innovativ.

00:26:38: Aber wo nutze ich KI irgendwo nicht?

00:26:41: Ich habe jetzt bevor wir in die Betreuung übergehen noch eine Frage.

00:26:45: Wischtest du zu Video Interviews mit Agenten?

00:26:48: also ich verstehe dass asynchrone Videos richtig gute Erleichterungen sind für alle wissen was Asynchron videos sind.

00:26:57: ja ich versteh das und ich versteht dass man Volumen hat.

00:27:05: Also ich soll da irgendwie arbeiten und dann kann der sich nicht mal eine Stunde Zeit nehmen, um mit mir zu reden damit wir da ne Unterhaltung haben.

00:27:12: Und ich verstehe dass es Fälle gibt.

00:27:15: Ich bin in einer ganz anderen Zeitzone Wir haben gar keine... also ich sehe das es Felle gibt.

00:27:21: aber ich finde für mich persönlich wäre das eine Red Flag wenn in diesem ganzen Prozess ich da so ein vorgefertigtes Video sitze und I swear to God In dem Moment wo ich Vorstellungsgespräch Chatbot hab und der dann zu mir sagt, die Antwort habe ich nicht verstanden.

00:27:36: Soll ich dich an einen echten Recruiter weiterleiten?

00:27:39: Rast dich einfach aus!

00:27:40: Also es tut mir leid, aber da arbeite ich nicht.

00:27:43: Deine Bewerbung war falsch.

00:27:45: bitte sende sie noch mal ein.

00:27:47: Ich bin auch... Da komme ich mir auch ein bisschen vor wie die Oma die die Faxgeräte zurück möchte.

00:27:52: Auch unser Director TA bei Stadthistor und ich stellen uns ungefähr immer im Quartal die Frage ob wir irgendwie da mehr machen sollten.

00:28:02: Die Antwort ist aktuell noch immer nein, es ist auch möglich weil wir einfach nicht unfassbar viele Stellen haben und wir in der Lage sind die noch abzuarbeiten.

00:28:11: Wir sind an der Stelle noch nicht so weit und ich habe auch das Gefühl, dass viele Kandidaten-Kandidatinnen da einfach noch nicht sagen, das ist das neue Normal.

00:28:20: So werde ich eben interviewt.

00:28:21: Ich meine es ist auch das total normal mittlerweile, dass man seinen Lebenslauf irgendwo online hoch lädt und nicht mit der Post schickt.

00:28:27: Ich könnte mir vorstellen, dass das auch irgendwann normal wird.

00:28:31: Ihr ist ja so!

00:28:33: Du hättest es irgendwie glaube ich vor X Jahren auch komisch gefunden zu sagen, ich stelle jetzt irgendwo ins Internet meinen Lebenslauf hoch.

00:28:38: was passiert denn damit?

00:28:40: Ich kann mir schon vorstellen, dass in zehn Jahren einfach die Akzeptanzbewerben da was eigentlich normal und was akzeptabel ist total anders aussieht.

00:28:49: Jetzt gerade für mich... ich bin doch nicht überzeugt!

00:28:53: Ich habe noch einen coolen alte Leuter-Lifehack von früher.

00:28:56: Früher hatte man ja keine Scanner oder sowas zu Hause und hatte seine Bewerbungsunterlagen wirklich in so einer Mappe.

00:29:02: Und dann hab' ich mich mal beim TÜV beworben Und der TÜV hat meine Sachen eingescannt und mir auf CD zurückgeschickt.

00:29:09: Eingescannt!

00:29:10: Das war so richtiger Lifehack, ja also ich gebe die recht aber... Ich individuell habe auch irgendwann entschieden dass ich mich nicht mal an Ort bewerbe wo die mich zwingen meine Schule da per Handgang zu tragen in so eine Bewerbermaske.

00:29:24: Ja total.

00:29:25: Und ja ist den New Normal.

00:29:27: Aber ich hab neulich entschieden das ich bei so einem Klamottenladen nicht mehr einkaufe weil ich mir keinen weil ich nicht an den echten Menschen gekommen bin.

00:29:34: Also, I don't know!

00:29:35: Ich mein klar Angebot und Nachfrage... ...ich glaube schon dass wenn wir viel Terz um Pippel & Culture machen und viel Terze darum das die Leute sich wohl fühlen und man ist hier nicht nur zum Arbeiten und Commitment.

00:29:49: also wenn mir das alles ernst nehmen was wir die ganze Zeit sagen dann finde ich sollten wir nicht sagen.. ..Ich mache kein Interview mit dir und ja ich sehe Nee, ich sehe in keinem Szenario wie ich mit so einem Scheißagenten reden will.

00:30:04: Ich bin

00:30:05: noch hin und her gerissen

00:30:07: aber...

00:30:08: Ihr merkt das Thema macht doch uns ein bisschen emotional auf manchen also mich auf jeden Fall Und ich stelle mir die Frage mindestens einmal die Woche Lass uns nochmal wir sind jetzt sehr im Recruiting und ich finde dass wir nochmal aufs ganze thema Betreuung eingehen sollten.

00:30:27: Und zwar was sind eigentlich?

00:30:30: und ja, Betreuungen mit Arbeiten am Anfang von Onboarding bis die Person kündigt ist jetzt ein sehr weites Feld?

00:30:37: Ich glaube so unsere generelle Haltung auf dem Thema ist jetzt wahrscheinlich schon rübergekommen dass wir sagen Themen wo du wirklich einen Unterschied machst wo es ums menschliche geht sollte man einfach nicht an die KI geben.

00:30:50: aber Was sind eigentlich so deine Top-Themen aus der Betreuung, Anjuli.

00:30:55: Was menschlich halten und was vielleicht der KI übergeben?

00:30:59: So!

00:31:00: Und jetzt ihr Lieben, werdet Zeuge davon wie sich die Perspektive komplett ändert wenn man selber betroffen ist.

00:31:05: also ich habe früher im Servicefirm gearbeitet und das heißt alle Menschen die eine Frage zu ihren Personalthemen hatten von der Firma mit neuntausend Mitarbeitenden landete gefühlt bei mir tausendmal erklärt, warum das SAP-System immer zwischen dem thirteenth und dem siebzehnten zu ist.

00:31:23: Und es ist jeden Monat so – und das haben wir uns nicht ausgedacht einfach nur um Sie zu ärgern Herr Müller!

00:31:27: Nein wirklich nicht, das steht auch immer im System.

00:31:30: Genauso oft habe ich erklärt wie der Dialog funktioniert und das Bewertungssystem.

00:31:35: So und ich glaube diese Sachen da hätte ich vom Gefühl her zu sagen natürlich kann man das automatisieren und ein Chatbot fragen aber genauso ist ja auch wahr, was ich eben gesagt habe.

00:31:46: Der Himmela hat vielleicht mehr Lust mit mir also nicht mit mir weil ich dem dann erklärt hab dass das da wirklich schon seit hundert Jahren steht aber alles da.

00:31:54: wo man jetzt FAQs hat kann man super kain.

00:31:58: Ja!

00:31:58: Weil dann haben die auch das Gefühl reden mit jemandem.

00:32:01: Ich mag halt nicht wenn ich verarscht werde und da jemand so tut als würde ich mit Menschen reden.

00:32:08: Also lasse ich so feststellen ist das Thema Auch da wieder ein Beispiel von Statista.

00:32:14: Wir haben nicht unendlich viele Agents, wir setzen die sehr bewusst ein und schreiben sie als Agent zum Beispiel mit ins Org-Chart.

00:32:22: Es ist immer der Person klar dass du sagst wie reiche ich jetzt eigentlich nochmal bei Personium mein Urlaub ein?

00:32:29: Das läuft bei uns mittlerweile über einen Agent und da sehen wir zb auch beim Team in einem People Operations Team wie die Tickets von den Anfragen einfach runtergegangen sind.

00:32:38: Wie will wirklich sagen das hat eine Entlastung gebracht plus es werden auch direkt links zum beantragen, dann eben geschickt.

00:32:45: Also es ist weniger hin und her sondern das ist einfach ein akkuraterer Service.

00:32:50: und da passiert dann auch nicht der Fehler dass man versehentlich dann einer Person aus Deutschland die Krankmeldungspolicy für UK schickt, sondern es läuft einfach sehr, sehr smooth.

00:33:01: aber auch da ich finde was Betreuung richtig gut auf den Punkt bringt ist Menschen sollten wissen, wann sie mit einem Menschen sprechen.

00:33:10: Menschen sollen wissen, wenn sie quasi mit einem Agenten sprechen und sollen trotzdem noch irgendwie in der Lage sein, Menschen auch zu bekommen, wenn Sie das denn

00:33:17: möchten.".

00:33:19: Ich fand eigentlich als Abschlussgedankengang das gut was die EU jetzt im Grunde auch gesagt hat für KI-Merekruting und dem Personalmanagement dass sie sagen Das ist ein Hochrisikobereich.

00:33:33: So und ich habe mir die Anleitung, Richtlinie durchgelesen.

00:33:37: Und im Grunde was Sie sagen und ich finde das eine gute Entscheidung ist sie sagen es ist ein Hochrisikobereich weil die Leben von Menschen so krass betroffen sind und da kann eine KI nicht die letzte Entscheidung haben.

00:33:47: also sprich Einstellungen Beförderung Gehälter Personalentwicklung und Ich finde dass eigentlich einen guten Punkt zu sagen wir müssen da schon noch die human oversight haben weil am Ende sind wir ja als HR angetreten, um zu sagen wie bauen da die Brücke und wir stellen sicher dass der Mensch gesehen wird.

00:34:07: Und das jetzt nicht nur befördert wird, wer am lautesten schreit.

00:34:09: oder wenn wir das jetzt einfach alles der KI geben und sagen entscheid du mal basierend auf irgendwelchen Daten wer jetzt befördert wird?

00:34:17: Am besten noch aus so einem HRS System von dem Du.

00:34:19: Die nicht hundertprozentig bist du ob da die Daten so richtig gut gepflegt sind was das Thema Urlaub angeht und Abwesenheit.

00:34:27: Und das finde ich für mich so ein bisschen den Richtwert, weil am Ende wenn ich HR bin und Pippel und Kalscher dann entscheide ich wie der Prozess ist.

00:34:33: Und dass ich mir sicherlich nicht von der KI sagen, dass die Justice zu fördert werden muss... ...und Julia nicht!

00:34:40: Also ich hätte immer den Anspruch Ich muss auch verstehen was sie KI macht und irgendwie zu der gleichen Ergebnis kommen ähnlich wie du es mit dem Lebensläufensachst.

00:34:48: Der Appetit wo kann man KI einsetzen?

00:34:53: ist wirklich pro Fall ein sehr, sehr anderer.

00:34:55: Und zwar ich würde sagen so das Thema persönliche Betroffenheit.

00:34:59: Während ich irgendwie noch total feiner mit bin, dass meine Krankmeldung von einem Agenten vielleicht eingespeist wird ins Tool, bin ich gar nicht mehr so feiner damit wenn ich Fragen zu meiner Beförderung habe oder wenn ich gekündigt wurde Fragen zu meinem Aufhebungsvertrag habe.

00:35:17: da ist immer ganz wichtig zu sagen Was kann ich mir als Herrler, Herr Erlerin im Backend abnehmen lassen?

00:35:24: Wo kann ich mich helfen lassen um mich genau auf diese einzelnen Momente viel mehr zu fokussieren und nicht zu sagen.

00:35:31: Ich habe wirklich keine Zeit aus Exitgespräch mit dir zu führen weil ich muss jetzt noch die ganzen Daten für den Performance-Cycle zusammenstellen!

00:35:38: Ich glaube das ist was wo in Zweifel eine KI euch total gut in der Vorbereitung helfen kann Diese Performance-Kalibrierungsrunde führen solltet aber trotzdem ihr selbst und nicht irgendein Agent, der dann sagt ich stelle noch mal vielleicht die hier und da und dort kluge Frage.

00:35:54: Sondern das ist für meine Begriffe das was den Unterschied

00:35:57: macht.".

00:35:59: So, das war ein schönes Schlusswort!

00:36:01: Das war unsere Folge zu KI im Recruiting schwerpunktmäßig

00:36:06: Bisschen.

00:36:07: an der Employee-Journey haben wir auch gekratzt, aber wir waren sehr fest im Recruiting.

00:36:11: Ich hoffe es hat euch nicht gestört!

00:36:12: Vielen Dank nochmal an die Fantastische Tampen und bis nächste Woche!